同学们：
最近，部分学生提出了一些关于学生公寓定量供电、宿舍安全、维修效率等方面的问题，现就有关情况向广大同学说明如下：
一、关于宿舍定量供电问题
我校《学生宿舍用电管理办法（试行）》方案的形成参考了上级有关文件、政策及相关实践依据，如省内部分高校定量供电标准：曲阜师范大学12—14度∕月，青岛大学15度∕月，聊城大学15度∕月；凡是有电脑的学生房间，其用电量自行负责。
我校在借鉴其它高校供电标准的基础上，召集电工与专业人员进行了实际核算：室内正常照明为2个40瓦的日光灯，每天照明时间约为5小时（早6点至7点，下午5点至7点，晚9点至11点），耗电约为0.40度∕天；室内间断照明灯为卫生间、洗手间、阳台的5瓦节能灯（共3个），用时则打开，每天使用的时间约为2小时，耗电约为0.03度∕天；合计每天约耗电0.43度，每月30天，计13度∕月。考虑到使用手机充电、阴面房间傍晚开灯时间要早些等因素，在核算每月消耗约13度的基础上给予了适当增加，即：阳面房间15度∕月，阴面房间17度∕月。学校有关部门对其进行了研究、论证，发展规划处、财务处等部门进行会签，形成了学校目前已经下文的《学生宿舍用电管理办法（试行）》。
此方案为试行，自12月1日开始执行后，学生公寓已将实际执行情况及同学们提出的问题以书面形式向学校领导作了汇报。学校领导要求，试行期间进行全方面的总结、分析，再确定是否调整供电标准。依据目前实际运行情况，2009级新生宿舍所余电量基本够用，而其它年级宿舍大部分电量余额已不足，为不影响同学们正常生活，学生公寓已对所有宿舍临时性输电8度。同时提醒广大同学注意节约，为建设资源节约型校园多做贡献！
二、关于宿舍安全及对来访人员如何加强监管的问题
学生公寓经常与物业公司管理人员就预防宿舍失窃问题进行督促，要求物业公司各楼值班人员白天始终有两人值班，一人负责门卫，一人负责在楼道内巡查，排查可疑现象，并及时做好巡查记录。（各楼值班室均有记录本可查）。自11月5日起，学生公寓加强了房间备用钥匙的管理。各楼所有房间备用钥匙都放入专用橱窗内，橱窗钥匙由公寓办公室专人保管。物业公司楼管人员不再接触钥匙，个别学生借用宿舍钥匙必须到公寓办公室办理手续，维修人员因维修工作需要进入房间，必须由值班人员陪同一起才能进入学生房间。11月16日，学生公寓成立了学生自律会安全巡查队，配合楼管人员每天在公寓楼内进行安全巡查。学生上课时间是防范宿舍失窃的重点时间，故让安全巡查队队员中没有课的同学进行轮流排班，在重点时间段内加强巡查力度。学生公寓还加强了关于预防宿舍失窃方面的宣传力度。分别在8月31日、9月10日、11月5日，先后共三次在每栋公寓楼内均张贴了关于预防宿舍失窃、提醒广大同学加强防范等方面的通告与温馨提示。我校学生公寓管理中心网站发布了关于宿舍防盗常识方面的系列报道，提醒广大同学查看、学习。
目前我校学生宿舍已经发生的几起宿舍失窃现象破案率较低，派出所、安全保卫处等有关部门已经加大了侦查力度，以提高破案率，震慑犯罪，警戒他人；目前公寓楼门口已安装启用了摄像头，我们已建议学校尽快规划在楼道内、每一层楼梯口安装摄像头，这是解决宿舍内盗问题最有效的办法之一。
公寓楼对外来人员的监管工作由物业管理公司安排各楼值班室具体负责，学生公寓有权监管各楼值班室的工作状况，同时对其进行检查、考核。目前，各楼值班室均为24小时值班制，白天两人值班，正班人员负责门卫管理、接待学生报修等事宜，副班人员负责上午与下午各两次到每一层走廊进行安全巡查，发现、排查可疑人员（各楼均有巡查记录本可查询）。夜晚一人值班，住在值班室。门口值班人员盘查外来人员时，分别填写《外来人员登记表》、《校系领导、辅导员检查宿舍登记表》等（均有记录本可查询）。
关于加强各楼值班人员的门卫管理方面，我们依据《物业管理检查考核细则》每天对值班室的工作状况进行检查，检查细则包括：楼管人员要区分本楼学生与外来人员，准确登记外来人员的姓名、出入楼时间，检验、保留外来人员有效证件；严禁闲杂人员、小商贩入内，杜绝兜售物品现象。楼管人员一旦失职，均予以扣分3至5分，并给予经济处罚。根据我们的日常检查与突击抽查，各楼值班室工作状况总体很好，几乎没有出现脱岗或工作不尽职的现象。楼管人员也同时反映到，我校刚毕业的学生或学生模样的社会青年进入楼内，很难完全区分，也不可能一一检查证件，因此会出现以上人员混入楼内的可能。目前，省内有些高校为解决此类问题，在楼门口安装了“智能门禁系统”，学生可凭借一卡通刷卡进入楼内，无证人员进入时则出现报警鸣笛现象。这是解决以上问题的有效方法之一。
三、关于宿舍维修及个别学生反映维修不彻底的问题
关于如何提高宿舍维修效率、如何加强服务监督与管理，学生公寓的具体做法包括：上学期向全体同学公布了宿舍维修投诉电话，承诺了维修最长周期（应急维修随叫随到，水电正常维修不超过72小时，家具维修不超过2至3周）；学生自律会的成员代表学生利益积极参与了对宿舍维修等服务工作的监督，他们经常与管理人员进行沟通，反映学生意见；在严格管理方面，我们对维修人员实行了奖惩分明的制度，凡是工作不积极，受到过学生投诉的工人要接受相应的处罚；每两周组织全体维修工人召开一次工作总结会，及时了解维修进度，督促改进工作质量。（此项工作均有会议记录可查）
学生公寓维修项目及维修人员队伍情况：负责约2000间宿舍，每间宿舍内维修水电项目包括3个节能灯、2个日光灯、3个上下水管；家具维修包括床铺、书桌抽屉、衣橱、凳子、门窗玻璃等；每一层公共区域包括走廊的照明灯、公共洗刷间、卫生间。目前公寓维修人员共3人，其中1人负责男生宿舍1至3号楼，2人负责女生宿舍5至10号楼。
维修方式及维修效率：（1）水电维修分为应急与日常维修两种，应急维修（如突然断电、水管爆裂等），随叫随修，公寓维修值班室24小时有人值班；日常维修，承诺维修效率及周期最长不超过72小时，因为维修工采取的是逐楼、逐层维修的办法，工人将每栋楼学生报修的房间号、以及不同的维修内容按照不同楼层进行重新统计，然后集中到某栋楼、某层开始维修，以此类推，这样最长可以隔三天即可对所有楼维修一轮，因此说宿舍水电方面的正常维修最长周期为72小时。（2）家具维修，承诺维修效率及周期最长不超过2至3周。维修程序如下：由于书桌、衣橱上带有学生的自用锁具，且内有学生财物，故家具的维修时间只能是学生在宿舍现场时维修，故定到每周周五下午、周六全天进行家具维修，维修方式也是采取逐楼、逐层维修的办法，工人将每栋楼学生报修家具的房间号进行整理归类，然后集中到某栋楼、某层维修家具。由于每周维修家具的时间只能有1天半，正常情况下，所有9栋楼维修一轮，需要2至3周的时间。
个别学生反映宿舍维修不彻底，例举了某个宿舍洗手间漏水严重，且几次维修不见好转。经实地查实，纯属个别学生夸大其词。第一，经仔细核查9月1日以来的所有维修记录，该宿舍没有一次报修记录；第二，工人去实地检查后发现，该洗手间内洗手池系人为堵塞，3只废旧牙刷掉入洗手池内，所谓的漏水严重仅仅是因为牙刷堵塞后造成下水不流畅引起的向外微微渗水。按照学校一直以来的规定，凡是因人为原因造成的下水堵塞需要责任人有偿报修，因为我校约2000间宿舍，每室均有一间卫生间、一间洗手间，如果不采取以上办法，仅人为堵塞造成的维修工作量将非常大。最近，关于学生反映宿舍维修方面的事情经常会出现反映情况不真实、夸大其词等现象。另外，据维修工人反映，部分学生要求维修时经常会出现出言不逊、态度蛮横等现象。因此，今后学校会对学生反映的问题进一步加强引导，学生代表所反映的问题必须具有代表性、普遍性、真实性，凡反映情况与事实不符或态度恶劣、不尊重服务人员工作的个别学生，学校将追究其责任。同时也希望广大同学学会理解与互谅，学会珍惜工人的辛勤劳动。
四、关于宿舍楼内部分洗衣机损坏、无法正常使用的问题
公寓楼内投币式洗衣机为学生公寓的配套服务设施，系学校2007年12月引进的企业投资项目，该洗衣机房的经营与管理属于企业“自主投资、自主经营、自主管理”，学生公寓只是为其提供服务场所，无更多的管理权与支配权。针对学生反映的部分洗衣机已损坏、无法正常使用的问题，已经向投资人进行了反映，督促其尽快维修，以利于学生使用。该业主同时提出，由于建设洗衣机房时投入成本较大，而学生实际使用率不高，造成回收成本难度加大，维修经费难以支付，而洗衣机的损坏原因也包含了部分学生恶意破坏、不正确操作等因素。为此，也希望同学们今后要爱护、正确使用洗衣设施。
公寓是我家，共建靠大家！
学生公寓管理中心
2009年12月16日
